1. Вступ

Ми в Commonbuyer цінуємо ваше задоволення та довіру. Ця Політика повернення коштів розроблена для забезпечення прозорості та чітких умов щодо повернення коштів за наші послуги та продукти.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед здійсненням будь-яких покупок або оплати послуг на нашому сайті. Здійснюючи оплату, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цій політиці.

2. Політика повернення коштів

Наша політика повернення коштів розроблена для забезпечення справедливості як для наших клієнтів, так і для нашої компанії. Ми прагнемо до високого рівня задоволеності клієнтів і готові розглядати запити на повернення коштів відповідно до умов, визначених у цій політиці.

2.1. Загальні положення

Ми пропонуємо повернення коштів за наступні послуги та продукти:

• Преміум-підписки на контент (щомісячні, щоквартальні, щорічні)
• Замовлені індивідуальні огляди продуктів
• Реклама та спонсорські пакети
• Електронні книги та інформаційні продукти власного виробництва

2.2. Типи повернень

Залежно від обставин, ми можемо запропонувати один із наступних типів повернень:

• Повне повернення: 100% від сплаченої суми повертається на оригінальний спосіб оплати.
• Часткове повернення: Певний відсоток від сплаченої суми повертається, зазвичай у випадках, коли послуга була частково надана або використана.
• Кредит на рахунок: Сума повернення зараховується на ваш обліковий запис для майбутніх покупок на нашому сайті.

3. Умови для повернення коштів

Ми розглядаємо запити на повернення коштів на основі наступних умов:

3.1. Преміум-підписки

• Повне повернення коштів можливе протягом 7 днів з моменту оплати, якщо ви не задоволені якістю преміум-контенту.
• Після 7 днів, але не пізніше 30 днів від дати оплати, можливе часткове повернення пропорційно невикористаному періоду підписки.
• Для щорічних підписок ми можемо запропонувати часткове повернення за невикористані місяці, за вирахуванням знижки, отриманої за щорічну оплату.

3.2. Індивідуальні огляди

• Повне повернення коштів можливе до початку роботи над оглядом.
• Часткове повернення (до 50%) можливе, якщо робота над оглядом розпочата, але не завершена.
• Повернення коштів не передбачене після доставки готового огляду, якщо він відповідає початковим узгодженим параметрам.
• Якщо огляд не відповідає узгодженим параметрам, ми спочатку пропонуємо внести необхідні корективи. Повернення розглядається лише у випадку, якщо коригування не вирішують проблему.

3.3. Рекламні та спонсорські пакети

• Повне повернення коштів можливе до початку рекламної кампанії або спонсорства.
• Часткове повернення пропорційно невикористаному періоду можливе для триваючих кампаній.
• Повернення не передбачене після завершення рекламної кампанії або терміну спонсорства.

3.4. Електронні книги та інформаційні продукти

• Повне повернення коштів можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо ви не задоволені якістю продукту.
• Для отримання повернення за цифрові продукти ви повинні надати пояснення причин вашого незадоволення.

4. Терміни обробки повернень

Розуміння процесу та термінів повернення коштів допоможе вам правильно планувати та мати реалістичні очікування.

Після затвердження запиту на повернення:

• Повернення на банківську картку: зазвичай займає 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку.
• Повернення на електронні гаманці: зазвичай 1-3 робочих дні.
• Кредит на рахунок: зараховується миттєво після затвердження повернення.

5. Процедура подачі заявки на повернення

Для подачі заявки на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Заповніть форму повернення коштів: Доступна в вашому особистому кабінеті або за запитом через нашу службу підтримки.
2. Надайте необхідну інформацію:
   • Номер замовлення або ідентифікатор транзакції
   • Дата покупки
   • Сума оплати
   • Причина запиту на повернення
   • Бажаний метод повернення
3. Підтвердження отримання: Ви отримаєте підтвердження отримання вашого запиту протягом 24 годин.
4. Перевірка та розгляд: Наша команда розгляне ваш запит відповідно до умов цієї політики.
5. Рішення: Ви отримаєте повідомлення про рішення протягом 5-7 робочих днів.
6. Обробка повернення: У випадку схвалення, повернення буде оброблено відповідно до термінів, зазначених вище.

6. Винятки з політики повернення

Деякі випадки не підпадають під нашу стандартну політику повернення коштів:

6.1. Випадки, коли повернення не передбачене

• Запит на повернення подано після визначеного періоду (7 днів для підписок, 14 днів для цифрових продуктів).
• Послуга була повністю надана та відповідала опису.
• Цифровий продукт був завантажений та використаний.
• Виявлено зловживання політикою повернення (наприклад, систематичні запити на повернення після повного використання послуги).
• Порушення Умов використання сайту або Угоди про надання послуг.

6.2. Особливі обставини

Ми розуміємо, що можуть виникати особливі обставини, які не охоплені стандартними умовами. У таких випадках ми розглядаємо запити індивідуально та можемо зробити винятки на власний розсуд. Якщо ви вважаєте, що ваша ситуація вимагає особливого розгляду, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

7. Скасування підписок та регулярних платежів

Для підписок з автоматичним продовженням та регулярних платежів діють наступні умови:

7.1. Скасування підписки

• Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет.
• Після скасування ви зберігаєте доступ до преміум-контенту до кінця оплаченого періоду.
• Ми не стягуємо плату за скасування підписки.

7.2. Відмінність між скасуванням та поверненням

Важливо розуміти різницю між скасуванням підписки та запитом на повернення коштів:

• Скасування підписки: Зупиняє майбутні автоматичні платежі, але не повертає вже здійснені платежі.
• Повернення коштів: Процес повернення вже сплачених коштів відповідно до умов, описаних у цій політиці.

7.3. Автоматичне скасування

У деяких випадках підписка може бути автоматично скасована:

• Неуспішна оплата після кількох спроб стягнення.
• Виявлення шахрайської активності.
• Порушення Умов використання сайту.
• На вимогу платіжної системи або у зв'язку з юридичними зобов'язаннями.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики повернення коштів або вам потрібна допомога з поверненням, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта для питань повернення: refunds@commonbuyer.com
• Загальна електронна пошта: info@commonbuyer.com
• Телефон служби підтримки: +380507667725
• Адреса: 96764, Запорізька область, місто Запоріжжя, пров. Шота Руставелі, 12
• Години роботи служби підтримки: Понеділок-П'ятниця, 9:00 - 18:00 за київським часом

Ми прагнемо відповісти на всі запити щодо повернення коштів протягом 2 робочих днів.